Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation de notre site ainsi que l’ensemble des commandes passées via notre boutique en ligne.
En accédant à notre site ou en passant une commande, l’utilisateur reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.

2. Compte utilisateur et responsabilités

Les utilisateurs peuvent créer un compte personnel afin de gérer et suivre plus facilement leurs commandes.
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour, et à conserver ses identifiants de connexion de manière confidentielle.
Toute action effectuée via le compte est réputée avoir été autorisée par l’utilisateur concerné.

Nous nous réservons le droit de suspendre temporairement l’accès au site pour des raisons de maintenance, de mises à jour ou d’ajustements techniques.
Aucune responsabilité ne peut être engagée en cas d’interruption résultant de contraintes techniques ou de facteurs externes, dans les limites autorisées par la loi.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits proposés sont décrits avec le plus grand soin possible. De légères variations de couleur, de dimensions ou de détails peuvent toutefois survenir pour des raisons techniques.

En cas d’erreur manifeste concernant le prix, la disponibilité ou les informations produit, l’utilisateur sera informé et pourra soit confirmer la correction, soit annuler la commande sans frais.

Si un article s’avère indisponible après confirmation de la commande, l’utilisateur sera informé et pourra bénéficier d’une solution alternative ou d’un remboursement intégral.

Les prix affichés sont indiqués en euros (EUR) et incluent les taxes applicables. Aucun frais obligatoire supplémentaire n’est facturé.

4. Commande et paiement

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

• sélection du produit et ajout au panier

• vérification du récapitulatif de commande

• saisie ou confirmation de l’adresse de livraison

• sélection du mode de paiement disponible

• validation finale de la commande

Après paiement validé, une confirmation est envoyée par e-mail à l’utilisateur.

Les paiements sont acceptés notamment par Visa, MasterCard, American Express, Diners Club et JCB.
Toutes les transactions sont traitées via des services de paiement sécurisés et certifiés.

5. Traitement, expédition et livraison

• Après validation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables.

Traitement – heure limite :

• Les commandes passées avant 16:00 sont traitées le jour ouvrable même.

• Les commandes passées après 16:00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié, le traitement débute le premier jour ouvrable suivant.

La livraison est assurée gratuitement pour tous les articles en France.
Le délai de livraison estimé est de 6 à 15 jours ouvrables après expédition.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

• Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 72 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni entièrement préparée pour l’envoi.

• Une fois ce délai dépassé, ou dès que la commande est remise au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.

• Dans ce cas, il est recommandé d’accepter la livraison puis de soumettre une demande de retour conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.

Cette politique vise à garantir une organisation logistique fluide et une gestion rigoureuse des stocks, dans le respect des droits des consommateurs.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Les clients peuvent demander le retour des produits dans un délai de 40 jours après la réception de la commande.

• Les échanges directs ne sont pas proposés, chaque commande étant traitée individuellement afin de garantir la qualité, l’exactitude du contrôle et une gestion rigoureuse des stocks.

• Si le client souhaite un autre article ou une autre variante, il peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande sur le site.

Le retour est notamment possible dans les situations suivantes :

• Le produit a été livré endommagé

• Un article incorrect a été livré

• Le client ne souhaite pas conserver l’article reçu

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine intact.
Les articles présentant des traces d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être exclus du remboursement.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Protection des données personnelles

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation applicable en France.
Elles sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, la communication avec les utilisateurs, l’amélioration des services et le respect des obligations légales.

9. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit applicable en France.
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. L’utilisateur peut contacter le service client comme première étape.

À défaut d’accord, les dispositions légales françaises en matière de compétence et de protection des consommateurs s’appliquent.

10. Contact et service client

Pour toute question relative aux commandes, paiements, livraisons, annulations ou retours, notre service client est à votre disposition :

E-mail : supportdesk@nestgoden.com
Téléphone : +81 (904) 890 43 22
Adresse : 3-13-72 CHUO KASUKABE-SHI SAITAMA-KEN 344-0067 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00
Zone de service : France

Nous nous engageons à offrir une expérience d’achat claire, sécurisée et conforme aux exigences légales applicables.