Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Les clients peuvent demander le retour des produits dans un délai de 40 jours après la réception de la commande.

• Les échanges directs ne sont pas proposés, chaque commande étant traitée individuellement afin de garantir la qualité, l’exactitude du contrôle et une gestion rigoureuse des stocks.

• Si le client souhaite un autre article ou une autre variante, il peut effectuer un retour puis passer une nouvelle commande sur le site.

Le retour est notamment possible dans les situations suivantes :

• Le produit a été livré endommagé

• Un article incorrect a été livré

• Le client ne souhaite pas conserver l’article reçu

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine intact.
Les articles présentant des traces d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être exclus du remboursement.

2. Procédure de demande de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Description de l’article concerné

• Motif du retour

Après vérification de la demande, les instructions détaillées sont envoyées par e-mail.

L’étiquette de retour est incluse directement dans le colis lors de la livraison.
Le client reçoit donc le bordereau de retour avec la commande et peut l’utiliser immédiatement si nécessaire.

Les articles doivent être soigneusement emballés et retournés conformément aux instructions communiquées.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 72 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni entièrement préparée.

Dans ce cas, un remboursement intégral est effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois le délai de 72 heures écoulé ou après l’expédition de la commande, l’annulation n’est généralement plus possible.
Le client peut alors recourir à la procédure de retour après réception du colis.

4. Frais et responsabilité liés aux retours

Lorsque le retour est dû à une erreur de livraison, à un dommage survenu pendant le transport ou à un défaut du produit, les frais raisonnables de retour sont pris en charge par la boutique.

En cas de retour pour convenance personnelle (changement d’avis, article non souhaité), les frais de retour peuvent être à la charge du client.

Pendant le transport de retour, la responsabilité des articles incombe généralement au client jusqu’à leur réception au centre de retour.
En cas de perte ou de dommage pendant le retour, le remboursement peut être refusé sauf si l’incident est imputable à un mode de transport organisé par la boutique.

5. Traitement des remboursements

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

• Le délai effectif de remboursement dépend de la banque utilisée pour le paiement.

Si les articles retournés ne respectent pas les conditions de retour (état, complétude, conformité), le remboursement peut être refusé.

6. Contact et service client

Pour toute question relative aux retours, aux annulations ou aux remboursements, le service client est disponible pendant les heures d’ouverture.

E-mail : supportdesk@nestgoden.com
Téléphone : +81 (904) 890 43 22
Adresse : 3-13-72 CHUO KASUKABE-SHI SAITAMA-KEN 344-0067 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00
Zone de service : France