Politique de Service Après-Vente

1. Introduction et objectifs

La présente politique de service après-vente définit les principes et procédures appliqués par notre boutique pour l’accompagnement des clients après l’achat.
Notre objectif est d’assurer un suivi clair, fiable et professionnel même après la finalisation d’une commande.

Chaque demande est traitée de manière structurée, attentive et conforme aux conditions de service publiées sur notre site.

2. Champ d’application du service après-vente

Le service après-vente couvre l’ensemble des demandes pouvant survenir après la réception d’une commande.
Cela inclut notamment :

• les questions relatives à l’utilisation des produits,

• les demandes concernant la livraison,

• les retours et échanges,

• les informations générales liées aux commandes.

Chaque demande est examinée individuellement selon les politiques applicables.

3. Assistance pour les questions relatives aux produits

Pour toute question concernant le montage, l’utilisation ou l’entretien des produits, les clients peuvent contacter notre service client.
Nous fournissons des informations claires et compréhensibles afin de faciliter l’utilisation des meubles et d’éviter toute confusion.

Notre objectif est de favoriser une utilisation durable, confortable et satisfaisante des produits proposés par la boutique.

4. Assistance en cas de problème de livraison

En cas d’irrégularité constatée après l’expédition, telle qu’un retard ou un article endommagé, nous assurons un accompagnement dédié.
Chaque situation est analysée avec soin afin d’identifier une solution appropriée.

Les incidents de livraison sont traités en collaboration avec les partenaires logistiques concernés, dans le but de garantir une résolution rapide et équitable.

5. Demandes de retour et d’échange

Les clients peuvent soumettre une demande de retour dans un délai de 40 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve du respect des conditions applicables.

Les articles doivent être retournés :

• non utilisés,

• en bon état,

• complets,

• et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine intact.

En cas de produit endommagé ou non conforme à la commande, un remboursement total ou partiel peut être appliqué.

Étiquette de retour :
Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis livré, permettant au client d’effectuer le retour sans démarche supplémentaire.

6. Communication et délais de traitement

Nous accordons une grande importance à une communication claire, structurée et transparente.
Les demandes sont généralement traitées par ordre de réception et dans des délais raisonnables.

Lorsqu’une demande nécessite une analyse complémentaire, le client est informé des étapes suivantes ainsi que du délai estimé de traitement.
La transparence et la clarté des informations constituent des éléments essentiels de la relation de confiance avec nos clients.

7. Suivi qualité et documentation

Toutes les demandes relevant du service après-vente sont enregistrées de manière systématique.
Cela permet un suivi précis des dossiers et contribue à l’amélioration continue de nos processus internes.

Les thématiques récurrentes sont analysées afin d’optimiser les procédures, la qualité des produits et la clarté des informations mises à disposition sur le site.

8. Amélioration continue du service après-vente

Le service après-vente fait l’objet d’évaluations régulières et d’ajustements lorsque cela s’avère nécessaire.
Les améliorations portent notamment sur :

• des procédures plus efficaces,

• des informations plus complètes,

• des délais de réponse optimisés.

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles afin de garantir un service après-vente stable, fiable et orienté vers l’avenir.

9. Contact et service client

Pour toute question relative au service après-vente, notre service client est à votre disposition pendant les heures d’ouverture :

E-mail : supportdesk@nestgoden.com
Téléphone : +81 (904) 890 43 22
Adresse : 3-13-72 CHUO KASUKABE-SHI CHIBA-KEN 344-0067 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00
Zone de service : France

Nous nous engageons à fournir un service après-vente fiable, transparent et responsable, visant une satisfaction durable de la clientèle.