Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

• Les clients peuvent demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 72 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée ni entièrement préparée pour l’envoi.

• Une fois ce délai dépassé, ou dès que la commande est remise au transporteur, l’annulation n’est généralement plus possible.

• Dans ce cas, il est recommandé d’accepter la livraison puis de soumettre une demande de retour conformément à la procédure de retour et de remboursement applicable.

Cette politique vise à garantir une organisation logistique fluide et une gestion rigoureuse des stocks, dans le respect des droits des consommateurs.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Adresse e-mail utilisée lors de l’achat

• Mode de paiement utilisé ou justificatif de paiement valide

Après réception de la demande, nous vérifions le statut actuel de la commande et informons le client de la possibilité d’annulation.
Si l’annulation est possible, une confirmation écrite est envoyée par e-mail.

3. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 8 jours ouvrables après confirmation du paiement.

4. Remboursement

Lorsque l’annulation est approuvée, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables à compter de la confirmation de l’annulation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le délai d’apparition effective du remboursement dépend du prestataire de paiement ou de l’établissement bancaire concerné.

Le client reçoit une notification par e-mail une fois le remboursement finalisé.

5. Dispositions complémentaires

Pour toute question concernant l’état d’une commande ou une demande d’annulation en cours, le client peut contacter le service client pendant les heures d’ouverture.

Toutes les demandes sont traitées dans les meilleurs délais, avec transparence et conformément aux droits des consommateurs applicables en France.

6. Contact et service client

Pour toute question relative aux commandes, annulations ou remboursements, le service client est disponible pendant les heures d’ouverture.

E-mail : supportdesk@nestgoden.com
Téléphone : +81 (904) 890 43 22
Adresse : 3-13-72 CHUO KASUKABE-SHI SAITAMA-KEN 344-0067 JAPAN
Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 09:00 à 16:00
Zone de service : France